1

规范服务

1、遵守岗位工作规范（每发生一起扣0.5分/户次）

30

管理人员

2、不发生用户的有责投诉。（发生一起全扣）

2

工作数量

1、用户接听数量≥日均人均量（每发生一起扣0.5分/户次）

25

统计报表

3

工作质量

1、熟悉业务，以专业思维引导用户的咨询，回复语言简练，表达意思准确。按用户需求准确分布业务指令。

30

管理人员

2、有效控制抢修专线的专线率，降低抢修专线服务咨询的接线时间（每线控制在30秒以内）

3、资料核对准确性，准确统计前台工作人员错误率。

4、做好用户回访工作，并记录。

（每发生一起扣0.5分/户次）

4

综合工作

1、积极参加安全宣传活动，向用户宣讲安全知识。（（每发生一起5分/次））

5

管理人员

2、积极参加业务培训，服从工作分配。（每发生一起5分/次）

5

5

奖   励

1、获得三来件表扬。（视表扬级别加0.5分－5分）

5

管理人员

2、接听量为第一名者。（加0.5-5分）

5

合计

105