一、负责接听专线抢修电话，确保抢修电话畅通、接听及时、抢修任务下达有序。

二、负责接听公司热线电话，解答用户咨询，受理管道燃气民用户装表、点火、改装、用户联系方式变更、测表、停复用气、查询等申请业务。

三、对受理业务下达后续工作指令。

四、执行“首问责任制”，确保用户的问题能得到妥善解决，感到满意。

五、遵守热线服务人员礼仪规范，文明规范用语。

六、负责临柜受理业务资料的审核工作，确保资料完整并与营业收费系统信息一致。

七、积极参加各类现场咨询和安全宣传活动。