一、凡来公司办事的用户或市民，咨询公司员工问题时，每个员工都有责任耐心解答，确实不知道如何回答的，可向咨询者指点可解答问题的部门，不能以“不知道”、“不是我们负责的”一推了之。

二、凡来公司反映情况或进行投诉的用户或市民，首次接待的部门应热情接待，不得以任何理由推诿。

1、属管辖范围的应做好记录，能当场处理的即时处理，不能当场处理的，应该向用户说明情况，承诺七个工作日内给用户回复。

2、不属本部门管辖范围的，应将前来的用户或市民带到所属管理的部门，或者电话联系后，告诉其应找的部门、所处的位置及具体联系人员，由所属部门处理。

3、各部门在处理反映情况或投诉案时应该端正态度，积极有效地处置，需要几个部门一起配合处理的，由接待的部门提出处理意见与另一部门协调，并在承诺服务时间内共同处理完成。

三、本制度向社会公布，接受社会监督。