嘉燃集团客户服务部作为嘉兴市最大的燃气供应服务窗口单位部门， 2005年获得市级巾帼岗，2015年获得省岗称号后，2017年以“朝阳”服务品牌为引领全力争创全国巾帼文明岗获得成功，现总结及成果展示工作重点如下：

一、领导重视，目标明确，满怀信心，众志成城

全国巾帼文明岗的创建工作获得了集团董事长高度重视和领导班子的大力支持，全体岗员在以集团党支部副书记徐华为组长的创建工作领导小组的领导下，满怀信心，众志成城，以全国岗标准严格要求自己，心往一处想、劲往一处使，成功实现创建目标。 

二、业务提升，素质提高，岗员面貌焕然一新

在全国巾帼文明岗过程中全体岗员素质明显提升。

一是积极参与集团公司的以岗位晋级为目标提升员工综合素养的测试，优选晋级，优秀提升，全员争先创优；

二是继续深入开展“三新三比”培训模式。将巾帼培养、业务知识学习以及保安全优服务等综合教育以新的出题方式、交卷渠道、参与方式的“三新”模式开展岗员间 “比速度、比分析、比技巧”系列QQ竞赛，成果斐然。

三是以我是一名巾帼岗成员，我为巾帼建设出力的自豪感，佩戴岗徽上岗服务，以微笑、温情、周到展示自己的服务优势，人人争当优质服务和文明礼仪的微笑使者，形象焕然一新。

三、打造品牌，树立形象，展示巾帼风采

2017年巾帼岗员工以生气勃勃的“朝阳”精神，打造好了自己的服务品牌获得了用户的一致好评：

一是打造“安全型”服务，为确保十九大与乌镇互联网大会顺利召开，峰会期间全体岗员5+2无休上岗、白+黑值班保障，为平安峰会作贡献；

二是开创六进岗区共建机制，弘扬四自精神，实现社会承诺；

三是结对困难用户，并创新“特事特办”服务流程，打造便民服务；

四是完善现场服务与电子服务“双平台协同发展”：开通网上营业厅和省内领先的微信服务号查询、办理开户缴费等业务。

四、发挥优势，树立典型，鼓励争先创优。

通过创岗工作，巾帼岗不仅经济效益突显，社会影响更是日益提高，不仅荣获各项集体荣誉，比如为集团连续三年蝉联嘉兴市96345社区服务五星级单位作出积极贡献，获得多个街道社区赠送的锦旗等，还不断树立岗位先进个人典型，树立了服务行业的新风尚。

                                    嘉兴市燃气集团股份有限公司

                                                                   客户服务部

                                                                    二0一八年十二月