嘉兴市燃气集团有限公司客户服务部于今年2月份喜获 “浙江省巾帼文明岗”荣誉称号后，新的创岗工作将围绕集团公司年度发展战略和工作目标，以集团创建全国文明单位为引领，结合创建工作要求，紧紧围绕燃气服务工作，一方面提高业务技能、增强服务意识，树立嘉燃巾帼岗的品牌意识，另一方面发扬岗员的四自精神，发挥岗位资源优势，对内增强自身素质，对外树立良好形象，最大限度地发挥巾帼岗的社会效益，努力树一流形象，争一流服务，创一流业绩，打造一支服务水平高、业务素质强的巾帼队伍。

一、坚定思想，明确创建目标

嘉燃集团客服部坚定地以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以“奉献于嘉燃，服务于社会”为宗旨，明确在以省级巾帼文明岗的标准鞭策自己的前提下，努力向全国巾帼文明岗的要求看齐的创建目标。

创岗领导小组根据集团要求，通过强化思想建设，保证创建活动的深入开展，紧紧围绕以创建工作为中心，统一创岗思想，做到思想目标统一化，建岗内容具体化：组织巾帼文明岗员工积极参加各级组织进行的学习和培训；并通过多种学习方式搭建学习平台提高女职工思想认识，广泛开展社会主义核心价值观的宣传教育活动，用社会主义核心价值观引领思潮、凝聚共识，帮助巾帼员工树立正确的思想观，热爱燃气事业，在平凡的岗位上发挥才能，立出新功。

二、完善制度，健全组织建设。

嘉燃巾帼岗将通过全面完善巾帼岗管理制度，健全组织建设，以建立创建工作的长效机制，将创岗工作布局到各个岗位，任务分解到个人，确保创建工作的质量。

通过制定切实可行的创建目标、创建计划和相应的内部管理机制来完善制度建设：围绕巾帼岗创建活动的要求，制定具体目标、计划和措施，公开服务承诺，和巾帼文明岗创建标志、创建口号，并公开监督电话，自觉接受社会监督，确保投诉渠道畅通；根据燃气行业和服务民生的工作特点，优化内部管理制度，完善激励机制，创新女职工的推优机制，做到管理规范化、制度科学化。

三、强化素质，狠抓工作质量

客户服务部将在新的一年里结合业务发展需要和管理实际，为着力提高岗员素质，制定切实可行的年度培训计划，并坚决落实计划执行，不断完善学习培训制度和员工晋升制度、岗位激励机制等，提高岗员文化修养、积累专业知识，发挥巾帼岗员争先示范的带头作用。

一方面通过狠抓业务培训，开展业务技能培训、同行业学习交流、外部培训等多渠道多角度学习方式，切实提高综合培训效果，努力建设一支高素质的职工队伍；另一方面贯彻集团公司开展的员工双渠道晋升制度，将其与部门考核紧密结合，通过不断优化考核制度，进一步明确考核内容与方法，以提高岗位工作效率和部门管理水平，提高工作质量。

四、优质服务，创新服务思路

作为嘉燃集团前沿部门，巾帼岗以“群众满意，树嘉燃新风”为活动载体，不断深入加强员工服务理念、服务内涵的教育工作，鼓励员工始终坚持从优质服务出发，弘扬四自精神，实现社会效益：在窗口工作、热线接听、老城区开发、志愿者服务、安全宣传、岗区联动等活动中为用户提供诚挚、热情、周到的服务，以此更好地奉献于嘉燃，服务于社会。

巾帼岗在提高服务质量的同时，还需不断创新服务思路，推出更多更贴近用户的便民服务：针对现有营业厅服务网点只有市区洪波路和建国北路、行政审批中心三个服务点的现状，年底拟增加华隆广场营业厅以填补城南服务点的空缺，方便周围居民办理业务；接力我司推广嘉兴燃气公众号活动后，进一步推广微信服务号、支付宝付费平台等电子化服务，使广大用户足不出户，便可以在网上办理业务，为百姓提供实实在在的方便。

五、树立品牌，实现全面发展

嘉燃巾帼岗将凭借嘉兴燃气多年的社会服务领域经验，和广大女职工在巾帼文明岗创建等方面的优势特长，全力打造嘉燃巾帼品牌：一方面配合迎接阶梯气价，强化业务电子化管理，全力实现天然气阶梯气价的营业系统、安检系统等的全面上线使用；另一方面健全内外考核监督机制，来加强各岗位人员在工作中开展自查、互相督促、自我管理的能力，来实现巾帼品牌的常态化、长效化运行。

嘉燃巾帼岗的全面发展，不仅包括了对日常工作中女职工立足岗位，争创一流佳绩的专业素质的培养，还囊括了对巾帼员工精神文明的建设。开展丰富多彩的文体活动，也是促进员工全面发展、强化岗员之间团队凝聚力、促进创建工作的有效载体，比如演讲比赛、趣味业务竞赛、歌唱比赛系列活动等等，都可以丰富员工精神文化生活，展现女员工积极进取的精神风貌，增强集体荣誉感。

在创建活动中，巾帼员工要切实通过创建活动促进各项工作的发展和突破，同时要保持高昂的工作热情和优秀的服务态度，为巾帼岗建功，推动巾帼文明岗再上台阶作出努力。

嘉兴市燃气集团有限公司

二0一五年二月