嘉燃集团客户服务部作为嘉兴市最大的燃气供应服务单位的窗口服务部门，担负着全市管道燃气居民用户的开发安装、营业收费服务以及工商业用户的用气管理的任务。截止目前客户服务部有成员 37名，其中女员工 26 名，占全体成员的70%，全岗90%以上的成员具有大专及以上文化程度，是一个女职工和青年职工占绝对比重的富有朝气的团队。

一、有组织——主要领导重视，完善组织建设

嘉燃集团主要领导对客户服务部创建国家级巾帼文明岗的创岗工作予以了高度重视和支持，将创建工作纳入集团年度整体工作安排，成为集团精神文明建设总体规划的重要组成部分。集团董事长高度重视创建工作，在思想上反复动员鼓励，并加强了组织、领导，成立了由集团党支部副书记徐华为组长，办公室、客户服务部经理副经理及本部门骨干为小组组员的创建工作领导小组，将创岗职责分工到人，进行层层推进。在创建小组成立的同时，集团建立了创建活动保障网络，积极协调创建资源，加强创建小组规范运作，以围绕中心服务大局，把创建活动与燃气业务结合起来，形成创建合力，使得整个创建过程在贴合集团企业文化的同时，内容丰富，联动紧密。

二、有思想——明确思想目标，健全管理制度

今年，集团公司多次通过教育、宣传、培训及动员会等方式确保全体岗员树立创岗意识，明确思想，坚定目标方向。在这些大大小小的创岗培训和会议中，创建领导小组确定以年度争创为统一思想，辅以岗位管理制度为抓手，通过目标、计划、措施、管理、考核机制串联做到思想和制度环环相扣，保障创岗工作的开展执行“力力到点”。因此，为贯彻既定管理制度，创岗小组着力于提高巾帼岗成员业务技能和服务意识，积极组织各类理论学习和培训，并鼓励岗员利用节假日有机开展爱国爱岗爱集体爱生活系列活动，弘扬“四有”、“四自”精神，做到思想步调统一，再配合亮标识、亮职责、亮承诺、亮监督、亮制度“五亮”制度，和女职工的考核激励机制和内部推优机制的“双机制”，进行从点到面的岗位全面优化，从思想上重新塑造巾帼岗员工。

三、有素质——提升综合素养，岗位业务上台阶。

创岗工作只有思想意识方面的加强还是远远不够的。因此，领导小组在不断鼓励、激励员工思想的同时也加大力度在素质方面进行培养，保证意识、能力同时提升，做到内外兼修。具体工作落实在以下四方面：

一是内强素质，完善内部学习培训制度。结合业务发展需要和管理实际，通过月学习、季培训、年考核等形式，健全部门培训制度，开展各类业务技能培训， 使岗员努力学习业务知识，提高自身业务素质和综合服务能力。

二是外重交流，建立外出学习交流机制。通过积极参与全市“巾帼文明岗”创建工作研讨会、浙江省申报全国岗负责人培训班、与兄弟单位嘉善天然气公司、港区天然气公司结对交流等方式，实现巾帼文明岗之间的学习交流、实现资源共享、优势互补, 提升创建水平。

三是首创“三新”模式。以新的出题模式、新的交卷渠道、新的参与方式的“三新”模式开展巾帼文明岗成员间 “QQ晒问答，争取好佳绩”系列知识竞赛：3月份开展比速度答题竞赛，6月份、9月份开展两轮比分析答题竞赛，10月份开展 解服务“死结”简答题竞赛，促进岗位技能和服务能力的提高。

四是争当“五优”岗，提高工作业绩和经济效益。自创岗以来，全体岗员以“巾帼不让须眉”的精神，在日常工作中力争“五优”，做到服务优、技能优、作风优、素质优、业务优，使得巾帼岗在公司各项经济指标和工作量指标考核中均名列前茅，经济效益明显提高，为集团公司的发展作出了贡献。

四、有品牌——打造金字品牌，展示巾帼风采

凭借嘉兴燃气多年的社会服务领域经验，和广大女职工在巾帼文明岗建设、一线服务、用气宣传等方面的优势特长，巾帼岗秉承“奉献于嘉燃、服务于社会”的宗旨，创建了“朝阳”服务金字品牌。品牌打造的工作具体到以下六点：

一是完善现场服务与电子服务“双平台协同发展”：完善现场服务平台和搭建电子服务平台。现场服务平台包括：1、合理布局燃气营业服务网点，增开启用华隆营业厅。2、进一步开发营业厅的服务功能，新开通前台发布上门查勘、预约安检等功能，使用户进一扇门能办所有事。3、改进营业服务系统适应燃气价格机制和安全管理的需要，为服务阶梯气价查询用户用气特点及安全检查方面的连续两年到访不遇等数据查询提供便利。4、民用抄表组新增试点手机抄表安检系统，提高日常抄表安检管理的效率与水平。5、开发完善网上营业厅和微信服务号功能，实现网上和微信能查询信息，办理开户、缴费等业务。（微信功能的开发属省内前开）6、收费方式进一步多元化，通过推广嘉燃微信服务号，微信支付方式得到启用，加上支付宝支付，燃气费实现了电子全平台可支付。7、强化业务与台账的电子化管理，建立嘉燃巾帼岗电子台帐, 实现争创全国巾帼文明岗网站的规范化运行。

（网站地址：http://www.jxrqgs.com/jgwm/default.aspx）  

二是开创“进社区、进乡村、进商场、进校园、进企业、进军区”六进岗区共建机制。一年来，巾帼岗在集团的领导下与各岗区结对共建开展大量有意义品牌推广活动。其中，成立义务演出队--嘉燃水鼓队，外出为社区乡村演出；主办 “我爱我家，同悦书香2016年平安家园建设活动”，参演建明社区“庆祝党95周年诞辰暨社区党建汇报表演”文艺晚会、长水街道文艺晚会、天河社区共建晚会；与凤桥新民村开展春节送春联、重阳节慰问百岁老人、送农业技术书籍，建立“岗村”结对联系制度。工商业安检组每季度定期对市区江南摩尔、华庭街百联百货、万达广场、中关村购物广场等人员密集的商业综合体及市区所有大中小学校、幼儿园等用气区域的安全用气情况进行检查，确保安全工作无死角；定期进企业工厂进行安全检查，先后来到加西贝拉厂区、浙江奥冠薄钢科技公司、东方特钢等企业对生产线燃气设备详细检查；先后在南空干休所、勤俭路干休所等地开展为离休老干部的入户安检活动，体现了浓浓的军民鱼水之情。

三是弘扬四自精神，实现社会效益。巾帼岗一直号召岗员树立“自尊、自信、自立、自强”的新女性形象：定期组织开展女员工的女性健康知识讲座，关爱女员工身体健康；注重对女员工的推优与培养工作，每年定期表彰巾帼能手；岗员之间 “爱生活爱家庭”的良好氛围蔚然成风；岗位建设工作坚持感恩社会，定期开展“315学雷锋”、“3.15消费者权益者日”志愿者活动；开展读一本好书，看一本好电视的活动，从小说和热播剧《欢乐颂》中不同的女性形象中借鉴到自身在职场中的定位与发展，以此弘扬女性独立自强精神；向嘉兴蓝天子弟学校的新居民儿童献爱心送温暖、六一儿童节为残疾儿童送上慰问品、参加嘉燃集团工会组织的义务献血、七一为老党员送上节日祝福等活动，这一系列的活动树立了嘉燃巾帼人在用户心中服务于民的真诚形象，实现了嘉燃人对社会的服务承诺。

四是“朝阳巾帼志愿者服务队”结对困难用户，并创新“特事特办”服务流程。通过中秋节看望共建社区中丝苑和共建村新民村的困难家庭，与困难用户结对，为困难家庭展开燃气入户安全检查工作和送温暖等；创新“特事特办”服务流程，为孤寡老人或行动不便用户提供上门开户服务、安全检查、免费更换皮管等活动，使客户能如愿办完业务，广受好评。

五是营造“三一效应”，激发团队活力。岗员与岗员之间，岗员与公司员工之间，岗员与社会之间建立起互帮互助机制，达到“设一个典型、树一面旗帜、带一片人群”的效应：开展“关爱困难职工，爱心义捐送温暖”活动，为一名女岗员雪中送炭，筹集善款送去了岗员们的温暖；在清园生态农庄开展素质拓展活动，提高团队协作能力以及相互配合能力；树立岗位典型，开展学习先进女岗员潘沁的活动，推广先进岗员的工作经验，以榜样的力量助推全体岗员爱岗敬业，为燃气事业发展做贡献。

六是打造“三型”服务，提升品牌内涵。

打造“便民型”服务，在各个营业厅放置针线包、雨伞、打气筒、急救箱、环卫工人爱心取水点等十多种便民设施，为用户提供了便捷、贴心、温暖的服务。

打造“安全型”服务，“朝阳巾帼志愿者服务队”为确保用户安全用气平安护航杭州G20峰会与乌镇互联网大会顺利召开，民用安检组年初起就多次组织巾帼志愿者分别走进毛纺五村、和风丽园、东景湖花园以及洪波苑等小区，为所涉小区内燃气用户提供户内燃气设施安全检查、隐患处置服务；工商业安检组对全市商业综合体、学校等人员密集区域开展突击安全检查，完成突击安检，对漏气一级隐患情况100%督促完成整改。为保障G20安全服务于G20，峰会期间全体岗员3+2无休上岗、白+黑值班保障，为平安峰会作出了积极贡献。

打造“优质型”服务，“朝阳巾帼志愿者服务队”还完成老城区安全宣传及意向登记和优质服务与岗区共建开展活动；峰会期间巾帼岗不但涌现出大批优秀的志愿者，任劳任怨、甘于奉献，同时全岗还展开了“微笑服务”系列活动，人人争当优质服务和文明礼仪的微笑使者。

青春无悔献嘉燃、巾帼建功筑辉煌。就是这样一群奋力工作的巾帼之花，用实际行动实现了巾帼岗的社会效益、 经济效益和人才效益共赢，践行着“奉献于嘉燃，服务于社会”的创建宗旨，用平凡的坚持、默默的奉献续写着嘉燃巾帼的辉煌篇章！